秦华煤矿始终坚持全心全意为职工服务的宗旨，认真学习践行“枫桥经验”，做细做实信访工作，倾听职工的心声，解决职工合理合法诉求，推动矿井信访形势持续平稳向好。
用真情，解民忧。“大家都是在外创业的，必须畅通信访渠道，凡是涉及职工切身利益和实际困难的事，再小也要真心实意去办”。这是秦华煤矿党总支书记、矿长王笃民常挂在嘴边的一句话。坚持信访工作“一把手”一竿子插到底，利用“矿长接待日”及其他时间接待职工，对于重要信访事项亲自协调处理、亲自督查督办，以“一把手”带动各级领导干部“零距离”倾听职工心声，面对面解决职工难题，实现小事不出区、大事不出矿、矿井无信访积案。2023年全年未发生职工到二级公司及以上单位上访事件，实现矿井和谐稳定。
抓前端，治未病。深入推进“服务型”信访体系建设，大力推进党员干部“包保宿舍、结对帮扶、沟通联系”三个常态化，下发《关于职工宿舍包保管理的意见》，实行季度考核，通过包保总结、帮扶清单、“1 1 n”党员联系服务职工群众台账等措施，变“坐等式”接待为“上门式”联系，推动信访工作重心下移、关口前移。对排查发现的信访苗头性问题，逐一落实化解责任。对疑难性问题由分管领导包案，以“一个案件、一个领导、一抓到底”的工作机制，努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在矿井内部。
解难题，办实事。秦华煤矿将为职工办实事作为减少信访问题的重要措施，定期开展职工代表巡视活动，围绕职工反映的问题，特别是涉及职工生活和利益的事，在政策和条件允许的前提下积极去协调解决。近年来，先后开展了“成立幸福洗衣吧”“食堂改善就餐环境”“新增小炒窗口”“修建车棚”“公交车在矿设站”等涉及民生的实事35件，有效解决了职工的“急难愁盼”问题，打通服务职工“最后一公里”，在全矿营造了职工反映问题“件件有回音、事事有落实”的良好氛围，从根本上减少信访隐患的发生。
（作者：刘正园 赵猛 孙涵宇）
